Preguntas Frecuentes / F.A.Q._

¿Cómo tramitar un pedido?

Elige el articulo, añade las unidades deseadas en la cesta –pulsando en el botón de añadir a la cesta–.
Continua añadiendo artículos hasta que tengas tu compra finalizada… acuérdate de terminar el proceso de compra.

¿Puedo elegir si quiero recoger el pedido en tienda?

Si. En las observaciones indica Recoger en tienda e indica la hora y día deseado.

¿Qué tipo de forma de pago puedo escoger?

Recuerda darte de alta como cliente y después acuerda con tú comercial la forma de pago.

¿Cuánto tiempo tarda en realizarse el envío?

Si el producto esta disponible y en stock, el plazo de entrega es 24 / 48 horas.
Si es bajo pedido, el comercial se pondrá en contacto con usted para indicarle el plazo de la entrega.

¿Quién es responsable de la mercancía durante el envío por transporte?

La mercancía viaja por cuenta y riesgo del comprador. Cirrus GH no se hace cargo de los daños y/o lesiones producidas durante el envío de la mercancía o por uso indebido.
Las posibles reclamaciones deberán realizarse a la empresa de transportes como única responsable del traslado de la mercancía, desde la salida de nuestros almacenes hasta su llegada.

¿Quién paga el envío?

Los envíos van siempre a portes debidos –a cuenta del cliente– y es él quien determina la empresa encargada de la recogida y el envío.

Exceptuando los casos en que los portes de envío se facturen por nuestra parte. En este caso será Cirrus GH quien escoge la empresa de transporte (SEUR, DHL, u otras …).

¿Hay una incidencia en el envío o falta un bulto?

Si el envío se ha realizado a portes pagados, hay que realizar una incidencia: anotar en el albarán de transporte la causa del problema o anomalía y comunicarlo al departamento comercial en un plazo NO superior a 24 horas. De lo contrario no se podrá cursar la reposición del material.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto que acabo de recibir y no estoy conforme?

A partir de la recepción del envío por parte del cliente, este dispondrá de 48 horas para cualquier reclamación sobre el pedido.

Pasado ese plazo, el envío será considerado como conforme y aceptado por el cliente sin reclamación posible.

¿Cuánto tiempo tengo para poder devolver un producto?

El comprador tiene un período de 7 días naturales para la devolución de la mercancía (salvo los productos bajo pedido). La mercancía siempre deberá ser devuelta con precinto original y sin manipular.